Politique de retour et d’échange

Délai applicable aux retours et aux échanges

Hearthvaleliving permet à ses clients de soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande.

Toute demande formulée après l’expiration de cette période pourra ne plus être prise en considération, sauf situation particulière applicable.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées notamment dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut visible lors de sa réception, tel qu’une détérioration, une rayure importante ou un dommage apparent ;
Le produit présente un problème de qualité empêchant ou affectant son utilisation normale ;
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence significative de couleur ou tout autre problème ayant un impact sur l’expérience d’utilisation ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale, notamment en cas d’erreur concernant le modèle, la taille ou les caractéristiques du produit.

Les clients peuvent également demander un retour pour convenance personnelle pendant la période prévue.

Dans ce cas, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client conformément aux conditions précisées dans la présente politique.

Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ;
Le motif de la demande ;
Des photographies ou vidéos permettant de présenter clairement le problème rencontré, lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation de la demande, nous vous informerons via les coordonnées communiquées et vous transmettrons les informations nécessaires concernant l’adresse de retour.

Le produit devra ensuite être envoyé à l’adresse indiquée. Nous procéderons à l’examen de l’article dès sa réception.

Après vérification de l’état du produit et confirmation de la conformité de la demande, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues.

Processus d’échange

Pour demander un échange de produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :

Votre numéro de commande ;
Votre justificatif de paiement ;
Le motif de l’échange ;
Les photos ou vidéos nécessaires permettant d’évaluer la situation.

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Si l’échange est accepté, nous vous communiquerons les informations relatives au retour du produit concerné.

Après réception de l’article retourné et vérification de la situation, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Conditions de remboursement

Après confirmation du retour du produit, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa, MasterCard ou tout autre mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous engageons à traiter les remboursements dans les meilleurs délais après validation du retour.

Répartition des frais de retour

Dans les situations suivantes, les frais de retour seront pris en charge par Hearthvaleliving :

Défaut d’apparence du produit ;
Problème de qualité ;
Odeur inhabituelle affectant l’utilisation ;
Différence importante de couleur ;
Erreur concernant le produit reçu ;
Toute autre situation similaire relevant de notre responsabilité.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle ne résultant pas d’un problème lié au produit ou à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Engagement concernant les demandes après-vente

Hearthvaleliving accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s’engage à examiner chaque demande de retour ou d’échange avec attention.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, nous vous recommandons de fournir des informations exactes ainsi que tous les éléments nécessaires à l’analyse de votre demande.

Une inspection du produit retourné pourra être réalisée avant toute confirmation définitive concernant un remboursement ou un échange.