Délai de retour et d’échange
Hearthvaleliving accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, les demandes de retour ou d’échange ne pourront généralement plus être acceptées.
Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence, tel qu’une détérioration visible, une rayure importante ou un défaut constaté lors de la réception.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème compromettant votre expérience d’utilisation.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, notamment en cas d’erreur de modèle, de taille ou de caractéristiques.
Vous pouvez également demander un retour sans avoir à fournir de raison particulière pendant la période prévue. Dans ce cas, les frais liés au retour restent à votre charge conformément aux règles indiquées ci-dessous.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de votre demande ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées fournies et nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.
Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions l’article retourné.
Après réception du produit, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que l’article correspond bien aux informations fournies lors de votre demande. Une fois la vérification validée, nous procéderons au remboursement.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos relatives au problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement. Après approbation, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier la situation signalée. Si la demande est confirmée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Modalités de remboursement
Une fois le retour confirmé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard ou tout autre moyen utilisé lors de votre achat.
Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation du retour.
Règles concernant les frais
Pour les problèmes liés à l’apparence du produit, les défauts de qualité, les odeurs inhabituelles, les différences importantes de couleur, les erreurs de produit reçu ou toute autre situation similaire, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Pour les retours ou échanges effectués sans raison particulière, les frais de retour restent à votre charge.
Déclaration de responsabilité
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention.
Afin de garantir un traitement efficace, veuillez fournir des informations précises ainsi que les éléments nécessaires lors de votre demande. Une vérification du produit retourné pourra être effectuée avant toute décision finale concernant le remboursement ou l’échange.
Nous contacter
Adresse : 911 275th St, Viola, IL 61486, États-Unis
Téléphone : +1 (309) 482-7365
E-mail : solutions@hearthvaleliving.com
Horaires du service client en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)