Demande d’annulation avant expédition
Hearthvaleliving comprend que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Le délai de traitement d’une demande d’annulation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
L’annulation dépend de l’état de préparation de votre commande. Une fois que la commande a été transmise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’interrompre en raison du processus logistique déjà engagé.
Commande non expédiée
Si votre commande est encore en préparation et n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Le traitement de l’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Commande déjà expédiée
Lorsque votre commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus de livraison.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis, puis de suivre la procédure de retour et de remboursement prévue dans notre politique de retour.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
Par e-mail (méthode recommandée) ou par téléphone.
Veuillez nous fournir les informations nécessaires concernant votre commande afin que nous puissions vérifier rapidement son statut.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous indiquera si l’annulation peut être effectuée.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Le montant remboursé sera retourné directement sur le moyen de paiement d’origine.
Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 911 275th St, Viola, IL 61486, États-Unis
Téléphone : +1 (309) 482-7365
E-mail : solutions@hearthvaleliving.com
Horaires du service client en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)