Politique d’expédition

Zone de livraison

Hearthvaleliving assure actuellement la livraison uniquement en France.

Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires afin de proposer un service de livraison simple, fiable et adapté aux besoins de nos clients, depuis la préparation de la commande jusqu’à sa réception.

Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives à votre adresse de livraison afin d’éviter tout problème lors de l’acheminement de votre commande.

Préparation et traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, nous procédons à la préparation des articles commandés.

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de leur expédition auprès du transporteur.

Après l’expédition de votre colis, les informations de suivi disponibles vous permettront de consulter l’avancement de votre livraison.

Délais et frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 161,80 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 161,80 €, des frais de livraison de 10,86 € seront appliqués.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrables.

Les délais indiqués peuvent toutefois varier légèrement en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d’événements particuliers pouvant affecter l’acheminement des colis.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison efficace et sécurisé, nous travaillons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

UPS ;
FedEx.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, les dimensions du colis, les caractéristiques de la commande et les solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront communiquées lorsqu’elles seront disponibles.

Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement les informations de suivi et de vérifier que vos coordonnées communiquées lors de la commande restent exactes.

Réception de votre commande

Lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.

Si vous constatez une anomalie visible liée au transport ou à l’état du produit reçu, veuillez conserver les éléments utiles et contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire.

Informations importantes relatives à la livraison

Nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir une expédition dans des conditions optimales.

Toutefois, certains événements externes liés au transport, à la logistique ou aux conditions particulières d’acheminement peuvent influencer les délais de livraison.

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner concernant le suivi ou toute difficulté liée à votre commande.